这是郭婷婷在新疆分公司95518客服中心的第八个年头，青春懵懂的她经过这八年的锻炼与成长，见证了分公司发展历程，目睹着专线大厅变得宽敞明亮，员工队伍不断扩大，人员素质逐渐提高，制度更加完善，管理日趋细化。岁月的流逝，生活的考验，工作的磨炼，也使她多了一份成就，多了份慎重，更多了一份责任心，她始终坚持家庭和孩子是她心的归属，企业和工作是她充盈生命的平台。

起初到人保财险95518客服的郭婷婷电脑打字基础薄弱，在培训期间因打字过慢而有可能随时被淘汰的她，凭借自己不服输的韧性和矢志不渝的决心，在培训期间每天单独留下来练习打字。每天练习到很晚的她说“我并不是个特别聪明的人，所以我要用多于别人数倍的努力，让自己赶上他们的脚步。”

的确学习是漫长的过程，需要探索、琢磨，更需要积极应战、顽强迎战的决心。艰辛的旅程需要忍受孤独独自完成，而旅程的终点将迎来胜利的果实。

学习这件事儿在郭婷婷身上从未停滞，培训老师也好、代班组长也罢，他们对郭婷婷的印象就是——踏实好学。刚入职的她没有任何经验，经常可以看到郭婷婷在非工作时段喜欢拿着本子，去老员工身边“偷偷听”，“偷偷学”，把鲁迅先生的“拿来主义”发挥到了极致。吸取这些优秀的经验，让她渐渐明白该从哪儿做起，该怎么做，点点滴滴逐渐提高自己，让进组不久的她很快进入了难度更深一层的咨询岗，乃至现在任职咨询岗的组长。

——担负责任，蜕变成长

如果要给郭婷婷组长“贴标签”，那么不服输、不怕苦、有耐心、有梦想等再合适不过，但是郭婷婷给自己的评价只有一条——责任，因为这个词儿有着太沉的重量与担当。在此之前她也因为自己给客户做了未经考证的解释差点招致投诉，从那以后她重新掂量了责任的含义与分量，也正是这份决心让她很快从组员成为了组长。一次客户报案车在高速上出险了，她正与客户通话过程中电话断线，她再回拨过去提示客户电话欠费，为了不让客户在高速上耽误太久而出现二次事故，郭婷婷立马用自己手机给客户充了50元。郭婷婷说：“就像对待亲人一样，在危急时刻能协助我们的客户，这本身就是我们应该做的”。客户为此也写了感谢信，不是因为50块钱，而是能在危急时刻设身处地的为客户着想和那份温暖而感谢她。她始终坚信责任可以改变对待工作的态度，对待工作的态度决定了你的工作成绩。承担责任能获得自尊和自信，在履行责任中增长才干。

郭婷婷每天八点钟下班，一次七点五十多接到一位女客户来电报案，称自己从巴州回来的路上下路基了，现在所在的地方荒无人烟，非正式道路上，新疆的冬天来得很早，女客户电话中声音颤颤巍巍略带抽泣，郭婷婷为了能够安抚客户并未挂断电话，三方联系就近工作人员，多次核实后确定客户位置，但查勘员称到现场施救需要两到三个小时，客户听到后更加紧张，郭婷婷却温柔的告知客户“放心吧女士，我不挂电话，我在线陪着您”。当天郭婷婷保持通话，直至查勘员到达现场郭婷婷才放心的挂断了电话，此时已经是晚上十一点多了。

疫情来袭，职场需要有人留守，保证在最困难的时候客户仍能打通95518的电话，郭婷婷主动报名留守职场，把5岁的孩子交付给老公，自己全身心投入到工作中，在职场一呆就是40多天。每天长达12个小时的工作，让她只能在晚上抽空和爱人视频，但是孩子却早已入睡。每每想念家人的时候她都强忍心酸和泪水，为的是不让家人和亲人为她担心、难过。她忠于职守，勤勉敬业，更甘于奉献。这也正是一名共产党员最朴素的本色，也是最崇高的精神。

——心存奉献，绽放光芒

在大灾应急前带头加班，在调休换休前永远都把自己放在后面。她说“谁家里还没点事儿，有事儿调休你就去，我在这顶着呢，怕啥”。这份责任感、使命感也让她赢得了所有人的尊敬。谁不想和家人齐聚一堂，谁不想和孩子娱乐互动，但是郭婷婷选择舍小家为大家，她把95518对客户、对人民的承诺看的极为重要。

信念蕴含着能量，奉献绽放着光芒。正是有太多像郭婷婷这样的语音天使，他们用声音铸造的灯塔为回家的路指明了方向，他们用声音搭成的桥连通了美好与希望，他们更是用声音的重量累成了一道壁垒，为人保的客户筑起了一道安全的高墙。

八年时间，从象牙塔到社会，郭婷婷完成了由学生到职场人的角色转换，此刻在咨询岗担任组长的她更深知咨询工作容不得半点马虎，责任是她工作的标杆，认真是她做事的风格，务实是她工作的态度！日如一日，年复一年，踏踏实实，无怨无悔奉献着自己的青春。八年的青春不只是换来了坚强与独立，人保骄傲的语音天使们在通往未来的路上丰盈了羽翼，振翅翱翔。

（通讯员：马玉生）