近年来，随着公域流量日趋饱和，互联网步入了存量市场时代，获客难，转化率低，成本持续走高，让企业倍感压力，尤其对中小企业更是不可承受之重。于是，私域流量被越来越多的商家寄予厚望，被视为突破流量瓶颈的神兵利器。业内人士表示，相较于公域流量，私域流量具有独有性、私密性、聚集性、裂变性和进步性等特征。

私域流量运营本质上就是对用户的精细化运营。增加个性，赋予人性，最大化地激发自有客群的价值，这在如今已成为各行各业的必修课，保险行业自然也不能独身事外。致力于用AI赋能企业的竹间智能科技，对此亦有认真思考及尝试，探索着私域流量与高新科技之间的“化学反应”。

保险业私域流量运营的必要性

私域流量运营是保险营销的转型升级。过去，保险业的私域流量颇受限制，基本上就是客户管理平台、营销平台、代理人渠道以及客服中心等传统渠道的综合，但现在增加了很多诸如APP、公众号、小程序、视频号、微信群等新渠道，这些都有利于企业经营自己的客户，传达自己的营销理念，对过往的一系列系统形成了可观的补充和完善。

那么，保险公司为何需要私域流量运营？保险产品作为专业的理财产品，还不被广大群众所熟悉，从客户旅程来看，在选购产品的时候，其实会经历一个非常久的过程，决策链较长。在不同阶段，人们会有不同需求及行为，这就对保险公司提出了不同的要求。保险公司要持续输出专业知识，有效处理客户的实际问题，展示出专业性和解决问题的能力，才能将潜在客户最终转变成为现实客户。私域流量运营模式，正适合这种客户价格高、决策周期久、需要培养足够信任的产品及服务。

运营靠科技，不靠堆人力

麦肯锡全球研究院经调查后表示，将人工智能仅仅用在营销、供应链管理和新销售方式的利润和效率提升上，就可以在未来20年创造2.7万亿美元的经济价值，这一块市场是非常大的。以AI为主的科技革命正在带来一场新的产业变革，AI和产业深度融合将成为新业态。

竹间智能科技，经过多年研究，摸索出了AI与业务融合的两大技术方向：一是基于多模态情感计算的智能交互，人和机器人的交流不再是冷冰冰的，而是富有情感，而且情感维度还比较细腻，能够识别22种文字情绪、4种语音情绪以及9种人脸表情；另一个方向是基于知识工程的增强认知智能，这主要是管理一些较长的文本，比如文档、文章等，我们凭借知识工程去解析提炼其中的知识点，把它们转换成知识资产，对企业赋能。

在新的平台体系下，私域流量运营已形成独有的模式——首先将客户从公域引流到私域，之后做好客户分析，进而实现客户的分群分类，接着结合客户画像及产品知识图谱，完成精准营销，提高客户转化率。

竹间智能的私域制胜法门

竹间将认知智能融入私域流量运营之中，重点解决三大核心痛点——从线索筛选、商机转化到客户服务与运营，以AI赋能保险公司，使其花更少的资源，获得更高的客户转化率。认知智能应用到保险业的私域运营，同样可以发挥亮眼功效，化平凡为神奇，助力保险公司驾驭好自己的私域流量。

竹间智能科技有两种触达客户的方式，第一种是语音，第二种是文本。竹间智能外呼和传统的外呼有很大差别，它融汇了客户画像、客户反馈以及产品知识库，可完成通畅流利的对话，在此过程中判断客户的意向，实时为其打标分类，然后引导其加入不同的企业微信群。之后，依托保险公司的营销活动及积累形成的优秀话术，智能化解答客户疑问，指引其参加各类活动。与此同时，全量分析群聊天记录，从中获取有价值的线索。最后还可根据成交客户的画像标签，寻找与之相似的群体，实现外呼名单的扩容，并且提升客户邀约成功率。

竹间智能科技还提供两种商机转化方式，其一是通过销售助手辅佐人工转化商机。智能代理人助手、电销助手、智能陪练等AI机器人，都可显著增强业务人员的营销实力。

另一种是通过AI机器人执行智能推荐策略直接转化商机。结合客户画像和智能推荐引擎，制定合适的策略，由企微群机器人实施，当然也可以将此类策略推广到保险公司的App、小程序、网站等处，贯穿全渠道，多点触达客户，把握好每一次互动的机会，准确无误地向客户输送他需要的活动和产品，避免造成骚扰，且可抬升转化率。

同时，竹间的智能客服始终坚持以客户为中心的基本原则，首先增加了推荐策略，里面会有千人千面的欢迎语和应答话术，依照客户的风险偏好和保障缺失情况，合情合理地给出推荐，让客户信服。其次，竹间智能客服可以做到情感识别，安抚客户的情绪。此外，竹间的客户之声（VOC）能够分析客户对产品和服务的反馈，形成市场洞察，不停完善及提升企业竞争力，构筑良性循环。

经由上述方式，保险公司就能够把传统的保险业务系统升级为高效的私域流量运营平台，确保客户忠诚度和复购率处于高位。在现阶段AI NLP主攻的两大领域中，认知智能是私域流量运营的引擎，可以让保险公司将原本随缘的客户服务变成随时的客户服务，让之前无意义的交流互动变成有情感、有温度的交流互动。