金融为民 消保先行— 平安“心”守护队 特殊群体关怀升级

——平安银行福州分行“315”消保教育宣传系列活动

随着人口老龄化进一步加深,社会各界愈发关注“养老”这一难题。作为一家具有社会责任感的金融企业,平安银行秉持着金融为民的理念,精准落实适老化改造确保在高速发展的经济社会中,不丢下任何一个人,让颐年群体也能够体验到数字化的金融服务,跟上时代步伐。

1.无微不至,完善适老化设施设备

网点提供了各种无障碍通道、爱心求助专线、适老化设备设施,为方便老年群体操作及对账,我行还特别推出了大字版存折、大字版回单。不仅如此,为便利老年人、残疾人士业务办理,我行网点开设的VIP通道,可优先安排受理,同时可支持一对一、面对面的业务办理模式。网点安排业务熟练的厅堂人员为特殊客户开展全程“陪伴式”服务,切实把多角度关怀、多措施帮扶落到实处。

2.细节出发,升级老年人特色专区

针对老年群体,福州分行打造老年客户特色专区,支行覆盖率达100%。其次,特色专区显著位置设置专区标识并配备服务体验清单,除了提供不同度数的老花镜、放大镜、便民箱、全自动血压仪、轮椅等设施,更有爱心靠垫、花茶小饼、报刊书象棋等贴心小物,为老人带来家一般的体验。

金融为民 消保先行| 平安“心”守护队 特殊群体关怀升级
金融为民 消保先行| 平安“心”守护队 特殊群体关怀升级
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3.温暖常在,优化残障人士客户服务

针对残疾客户群体,我行优化特色专区设施配置,增设了助盲卡、助行器、助听器等设施,以满足盲人客户、听障人士和行动不便的客户等特殊人群的基础需求。同时,在315期间,我行为进店的老年客户、残疾人士将通过厅堂PAD点单方式提供贴心的特色关爱服务,服务项目包含养生茶、血压检测、轮椅、放大镜、老花镜、随手小礼品等,为特殊人群客户营造回家一般的温暖与惬意。

金融为民 消保先行| 平安“心”守护队 特殊群体关怀升级
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4.暖心关怀,打造健康服务主题网点

福州分行分行营业部作为“健康小屋”试点体验网点,可进店老年客户提供健康检测服务,老年客户可向厅堂人员报名参与健康便民服务体验,享受“健康空间站”专属人员一对一检测服务,可提供包括身高体重(BMI)、视网膜风险评估、血氧、血压、骨密度监测、眼底筛查、人体成分分析等检测项目,为客户建立健康档案并进行健康管理,关爱老年客户健康,帮助客户做好健康管理和健康维护。

金融为民 消保先行| 平安“心”守护队 特殊群体关怀升级
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5.人性化、便利化,提供上门延伸服务

我行积极主动为行动不便的老年人、残疾人等特殊人群提供人性化、便利化上门延伸服务,在风险可控的前提下,灵活采取上门办理业务,为特殊人群客户提供贴心的金融服务。

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