中国人寿寿险屏南县支公司客户郭女士因生意往来急需借款30多万元。但是郭女士近几年远在国外未能回国，她联系了公司业务员寻求帮助。

公司业务员得知郭女士的情况后，立即向她推荐了可以远程视频办理业务的国寿“空中客服”。郭女士在业务员的帮助下下载了中国人寿寿险APP，并通过视频连接了空中客服。她的手机屏幕中出现了国寿柜员热情洋溢的笑脸，“郭女士，您好！欢迎使用中国人寿空中客服，请问您需要办理什么业务？”郭女士立即告知所需办理的业务，经过在线视频身份核实后，柜员快速为郭女士办理了保单借款业务，整个业务办理时间不到10分钟。

在办理完业务后，郭女士还咨询了解可以在中国人寿APP受理的业务。郭女士赞叹道：“中国人寿推出的覆盖全球“空中客服”服务真是太棒了，不管身在何处都能线上办理，你们的服务真是太贴心了！”

在追求效率和便捷的今天，借助互联网科技的“东风”，中国人寿“以客户为中心”，创新“空中客服”的服务模式，通过中国人寿寿险APP一键联通，实时连接的方便快捷，满足客户足不出户，无需临柜即可解决保单服务的一步到位，为客户提供了多元化的服务方式选择，得到了客户的一致认可和普遍好评。同时通过不断丰富“空中客服”的服务界面、加入等待音乐、优化预约功能等，使“空中客服”的使用率和服务效率显著提高，进一步提升了客户服务体验价值，引领服务创新升级，带来极致服务体验。

（中国人寿寿险屏南县支公司 赵婷婷）

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