王大娘是中国人寿寿险宁化县支公司的老客户，2025年1月在续期短信排查过程中发现该客户垫交多期保费，故通过各渠道收集到客户联系方式，并在第一时间联系客户告知客户该保单已垫交多期需支付垫交的利息。客户一听利息太高，情绪特别激动，说每年都有准时把保费存入扣款账户中，你们怎么都没扣，那是你们的问题，再说你们这几年都没有电话通知，现在才说垫交几期，这利息我不会出，如果要问出的话，我要退保，请把保费全额退还。公司客服人员马上答复客户说大娘您先别激动，您当时投保的时候选择了自动垫交保费的功能，在超宽限期未能按时缴费的情况下，公司将保单的现金价值先行垫交保费，能够避免保单失效而失去保障，这功能对您是一种很好的保护。您说每年有按时缴纳保费，您可至银行柜台打印这几年的账户明细，如果是我们公司问题没扣费，您有每期按时缴纳保费，那我们可以帮您申请利息减免，客户一听情绪缓和许多，马上说那我去银行打印明细出来，到时麻烦姑娘您办理了。

次日，王大娘拿来了银行账户明细来到了柜台，客服人员接待了大娘，并帮大娘看了这几年的账户明细，因有一年超了宽限期导致未扣费，但之后都有按时缴存保费，客服人员倒了杯热水给大娘喝，并告诉他您当时

有一期超时间未缴存，您手机号码又变更导致短信无法通知到您，大娘就说自己不识字，都是孩子帮他缴存，孩子那年可能推迟了缴纳导致垫交，但是之后都按时存入账户，工作人员站在客户角度说大娘别着急，我们可以帮你报上去减免部分利息，大娘听后很感谢我们，并为上次自己的激动情绪表示抱歉。客服人员工作人员笑着回应没事，是我们应该做的。

这起案件的成功处理不仅挽回了客户的信任，也彰显了中国人寿人性化的服务。

中国人寿寿险宁化县支公司/张晓燕

郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。