4月13日上午，国寿寿险东山县支公司柜面迎来业务高峰，客户陈女士因急需资金应急，尝试通过“中国人寿寿险APP”进行保单借款操作，但因近期更换手机号码导致验证码无法接收，无法完成登录和借款流程。陈女士在等候区焦急徘徊，不知如何解决。

柜面部门经理黄陈冰敏锐捕捉到陈女士的困境，主动上前询问具体情况，并判断问题根源在于手机号变更。黄经理向陈女士介绍智慧柜员机功能，并引导其至设备前操作。陈女士通过智慧柜员机先完成保单手机号和APP注册手机号的同步变更后，立即操作保单借款操作，仅用2分钟时间就收到借款到账信息。

业务办理完，陈女士对智慧柜员机的高效性及服务人员的耐心指导表示高度认可，不住地称赞“设备效率太高，2分钟就能办理完业务，对于我们个体工商户来说，简直太方便了”。

中国人寿智慧柜员机作为现代化自助设备，除保单借款外，还可办理智能身份识别、综合信息查询、保全业务办理、凭证自助打印等业务，满足客户多元化需求。东山县支公司通过智慧柜员机实现“科技+服务”深度融合，不仅解决客户燃眉之急，更以智能化工具推动保险服务从“被动响应”向“主动赋能”转型，为行业数字化转型提供可复制范本。

国寿寿险东山县支公司 朱淑惠

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