赣榆税务：个性化服务提升纳税人缴费人满意度

最近几天，12366中心收到了一份特殊的赞工单纳税人反映，国家税务局连云港市赣榆区税务局办税服务厅窗口两名工作人员王旭，许，服务态度好，耐心解答问题纳税人很满意，于是呼吁表扬

2345网上平台服务工单:赣榆政务服务中心二楼税务窗口B09，B10工作人员服务态度好，工作认真希望有关部门给他们点个赞

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认真解决纳税人关注的税收热点和支付难点，努力提高纳税人满意度一份满意工单，折射出赣榆区税务部门交出的满意答卷

纳税服务体验者带着代入感走流程。

通过跟踪税务干部的流程，可以更清楚地看到税务方面有很多工作要做，角色转换让双方都有了更好的理解连云港博瑞会计咨询服务有限公司负责人王磊从申请提交—受理—审核的全过程，亲身经历了代扣代缴，退税的流程，并对办理操作中的注意事项以及各种数据的填写和审核进行了详细的询问和了解

赣榆区税务局纳税服务体验员开展了退税全流程体验活动体验者王磊在体验了退税流程后表示:税务部门的短信预警和多渠道的辅导解读，保证了符合政策的企业一个也不少受理人对所有数据的严格把关降低了企业退税风险，审核人员加班加点完成及时高效的退税审核，让纳税人第一时间享受到国家的政策红利，好政策才会稳中有准

智能提醒前置让纳税人有更好的获得感。

贵公司已逾期申报为了不影响后续业务办理，可以通过网上更正渠道申报解决最近几天，连云港某小微企业负责人张强收到一条提醒短信

忙起来容易忘记，短信提醒很及时我按照提示迅速解除了异常状态张强只用了几分钟就完成了操作

赣榆区税务部门全面推广应用智能办税平台提醒功能针对存在逾期申报，防伪税控设备锁卡，异常账户关联等风险控制措施的纳税人，积极转变监管理念，利用自动化流程处理工具RPA，在纳税人被采取限制措施时，自动同步向企业三从业人员发送提醒短信，告知其被限制权益和在线更正渠道，引导纳税人解除风险今年以来，共发送了516条提醒短信

同时，赣榆区税务部门聚焦纳税人缴纳人个性化需求，利用智能办税平台预填模板的方式，拓展远程服务云窗口平台，整合连接，咨询，受理，办理，回访等多项功能，构建了首选管理，网络化管理，实体底层的新型服务体系，有效提升了纳税人的获得感和满意度，与全区实现服务19000余项。

不能做什么体现了提高纳税人满意度的特色窗口服务

上次我弄错了预付税今天没带公章我可以更正我的声明吗上海三航奔腾海洋工程有限公司的胡先生抱着试一试的心态来到什么都不会反映线下渠道窗口，并表示公司在外地，不方便用公章

可以的！窗口工作人员孙在了解到胡先生的情况后给予了肯定的答复，并向胡先生详细说明了办理流程和所需资料考虑到纳税人公章不能带来的问题，他为业务做了容差处理

税务体验真的很棒从业务解释到办理的流程非常人性化，‘什么都做不了’窗口的反馈便捷高效业务办理完毕后，胡先生对税务机关的服务态度和办理情况非常满意

赣榆区税务局纳税服务科负责人表示:我们设立了‘什么不能做’反映窗口，收集纳税人遇到的各类‘疑难杂症’，确保难点，堵塞点得到覆盖，进一步提高纳税服务效率，不断优化营商环境，切实增强纳税人的获得感和满意度。

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