神州租车荣获2022年中国汽车租赁行业顾客最满意品牌

日前，中国品牌评级权威机构《中国企业产品研发》发布了2022年中国顾客满意度指数，车Inc .以82.3的综合得分成为中国租车连锁行业第一品牌。

中国顾客满意度指数是中国领先的品牌评级和品牌咨询机构Chnbrand实施的首个全品类顾客满意度评价体系通过总满意度，要素满意度和顾客忠诚度的加权平均计算，是中国消费者和企业最信赖的顾客满意度评价体系之一

自2007年成立以来，CAR Inc .在车队结构，网络布局和服务体验方面不断深化三驾马车的品牌续航竞争力，为客户满意度奠定了坚实的基础。

通过关注用户来改善用户体验。

目前，CAR Inc .车队规模近11万辆，大部分支持自助退换货服务，超过一半为新车和准新车，涵盖大众，日产，丰田，别克，沃尔沃等主流汽车品牌很多新能源车，比如大众ID.4X，大众ID.4 CROZZ，小鹏G3等，也在很多地方推出此外，CAR Inc .还丰富了豪车车队，推出了奥迪，奔驰，玛莎拉蒂等消费者喜爱的车型，进一步满足了不同用户在各种用车场景下的需求，不断为用户提供更加舒适，优质的驾驶体验

在服务网点方面，自2021年以来，车公司已入驻82个城市，开设700多个服务网点，覆盖全国交通枢纽，核心商圈和热门景区通过不断精心编织全国联网的租车服务网络，为用户境外出行需求的大交通+地上租赁，本地出行的核心商圈，交通枢纽，郊区租车提供了坚实的基础

报告指出，在疫情形势下，许多品牌通过积极求新求变，主动适应用户需求的变化，不断拓展自身的产品和服务链来满足需求，从而实现突围在CAR Inc .的后疫情时代，通过产品创新，不断推出免租，通勤包，多品牌跨行业合作，保持了用户粘性，此外，在会员关怀方面，通过升级会员体系，持续增加会员福利，会员权益兑换，会员生日礼物等，建立了完善的用户反馈体系，进一步强化了企业在用户满意度方面的长期主义

以用户为中心，保护用户利益。

面对新时代的消费者，满足对产品和服务的需求只是完成了规定动作想要在激烈的竞争中赢得消费者的信任，提升品牌忠诚度，还需要完成品牌传播，价值传递，品牌行为和态度等额外选项

疫情期间，CAR Inc .领先的非接触式自助取送车服务，最大限度减少了人员接触，保障了用户出行安全，此外，为了消除消费者因疫情不确定而改变行程带来的不便，CAR Inc .制定并实施了基于用户利益的常态化疫情关怀政策如果在租车过程中将消费者涉及的区域变更为高风险区域，可以免费退还，取消或免除相关费用这一举措大大解除了客户的出行顾虑，真正实现了对用户大品牌，放心租的承诺

未来，车联将继续秉承客户至上的发展理念，从消费者的实际需求出发，积极发挥行业领导者的作用，为消费者提供更安全，更便捷，更具性价比的出行解决方案。

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