百年人寿理赔随机应变“插件式”组合形成特色方案

人类社会从未停下变革进取的脚步，这推动着我们享受日益完善的生活体验。而在不断的变幻的经济社会环境下，唯有稳固好后方，方能放手一搏。因此，给自己一份保障成为当下大多数人的主观需求，且保障需求呈现多样化趋势。此背景下，更全面、更灵活的高质量保险保障，更能赢得消费者青睐。

作为一家重视科技创新的企业，百年人寿为满足不同保险消费者的理赔需求，积极推动互联网等新科技手段应用，创新服务方式，推出一系列特色服务内容，形成“健康知识有人教，疾病诊疗有人管，保险保障迅速赔”的三位一体且务实、专业、高效的理赔保障服务闭环，覆盖理赔前、中、后全程，实现“全程关爱”，让理赔更简单便捷、安心且暖心。

这一独具百年人寿理赔服务特色的“全程关爱理赔服务”涵盖“健康大讲堂”、“客户诊疗支援”等具体化实践动作，以及“直付速赔”、“重疾绿通”、“保医直付”等高效便捷的服务项目，使百年人寿客户享受到保单保障之外更加丰富的附加服务，帮助消费者提升风险管理意识、及时疏解消费者实际困难，以优质服务强化产品保障能力。

不仅如此，“全程关爱理赔服务”的各项核心服务还可以通过插件式组合的方式，结合各类不同的需求场景进行优势整合，形成多项有特色的理赔服务解决方案，从而有效解决客户从治疗到理赔各个阶段的主要痛点。以重症患者治疗场景为例，患者报案后，专业的理赔人员会进行跟踪回访。察觉到客户有资金压力时，可以主动对接“住院免押金服务”；有升级诊疗的需求时，可通过“重疾绿通”服务项目获得专业医疗指导；客户即将出院时，还可预约安排“直付速赔”服务，实现快速理赔到账。

有关怀才有信赖。在“悦客户以服务”理念指导下，百年人寿多年来坚持倾听消费者实际诉求，从消费者全生命周期出发，不断强化运营能力及服务水平，探索出一条业务价值的特色成长之路。站在发展新起点，百年人寿将继续坚持“全程关爱”、坚持消费者需求导向，持续升级服务场景、拓展服务渠道、丰富服务内容，力争为客户提供给更加专业的服务、周全的保障，让百年人寿品牌服务更加深入人心。

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