两方面深耕：2021年中国联通客服热线满意率达97.5%

中国联通日前正式发布2021年下半年服务质量公告报告显示，截至2021年12月，中国联通客服热线累计服务量达到13.8亿次，满意率97.5%

中国联通充分发挥数字化，集约化，智能化优势，围绕基础服务质量提升﹢创新服务打造两方面深耕，塑造高效，敏捷，透明，创新，智慧的高品质服务，切实提升客户感知。

一是客户体验数字化运营有突破持续深化客户全业务全生命周期端到端感知评价体系，客户体验数据实时采集，分析，推动客户感知洼地监测，真正形成客户体验驱动公司内部流程优化和服务改善的良性循环，推动客户体验提升和问题解决

二是加快智能化，集约化智慧客服建设已实现31个省话务集约至四个区域呼叫中心运营，为客户提供统一，标准，连续，一致的热线服务体验截至2021年12月，客服热线累计服务量达到13.8亿次，满意率97.5%，解决率95.6%

三是深化端到端产品体验管理聚焦产品运营阶段体验评价，夯实体验服务基础，确保全国产品100%上线验证，保障用户使用感知截至2021年12月，已完成462项全国级产品上线体验评价

四是强化服务文化及服务品牌打造以党史学习教育我为群众办实事实践活动为依托，配合客户满意度提升专项攻坚行动，推出服务体验再升级客户口碑活动全年共发布异地同享，联通APP服务换新，我为群众办实事5﹢10服务承诺，助老，助残，服务再升级六个话题，累计宣传总曝光量超过30.1亿次

另外，2021游戏十强年度榜提名名单揭晓，其中2021年度游戏十强移动游戏提名如下:

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