以群众满意为立足点通过多项措施提升优质服务水平树立供电企业良好形象

今年以来，国家电网邯郸市永年区供电公司结合提质增效，提升管理的专项工作，不断细化营业厅服务内容，加大窗口服务质量整改排查力度，把提升客户满意度放在首位，将窗口服务延伸到农村客户，以业务员入户走访的形式对农村客户进行咨询回访，收集客户对热点难点问题的反映，有效解决了供电服务难题以群众满意为立足点，通过多项措施提升优质服务水平，树立供电企业良好形象

公司进一步强化窗口服务意识，树立窗口良好形象为了持续引领服务更深入，太行之光，党员服务队站在服务最前沿，以面对面的实际行动不断提升业务窗口服务质量同时，公司在供电服务实践中，搭建联系群众的平台，通过规范窗口服务行为，转变服务态度，以真诚规范的工作态度接待每一位客户，明确窗口服务人员的服务态度，文明用语和服务质量，进一步提高窗口服务人员的服务意识和能力，为群众提供热情，优质，高效的服务公司还进一步重视客户安全用电管理，各供电所每月组织员工主动深入辖区内村庄开展零距离服务活动，了解掌握农户用电情况，并为农户开展安全用电检查服务，消除农户安全用电隐患，让辖区广大农户用上安全用电，安全用电，舒适用电，加强故障抢修管理，提高服务效率，最大限度减少客户等待抢修时间，实行24小时不间断故障抢修制度，在确保安全的前提下，加快故障抢修，缩短故障处理时间，保障客户正常用电通过大力推广各种支付渠道，积极引导客户多渠道支付，利用好营业厅，现场宣传，电费账单等媒体与客户直接互动，多渠道进行支付宣传，完善服务渠道建设，提供更加人性化的服务，切实为全区客户搭建一个快捷，便捷，高效的支付平台，真正实现客户与企业双赢

在此基础上，公司通过深化质量服务监管，走访客户征求客户意见建议，认真梳理征求的意见建议，深入开展自查自纠，不断改进工作作风，提升质量服务水平让群众真正感受到供电服务的贴心和体贴，简化各类用电手续，缩短业务拓展报告接电时间，严格遵守承诺的业务办理时限，提高远程服务渠道办理率，开通业务拓展报告并安装绿色通道，做特殊的事情，做紧急的事情，并且关心三农，服务三农，帮助客户解决用电问题，为广大客户提供优质，便捷，高效的服务，认真开展行业拓展回访，广泛征求客户意见和建议，认真梳理征求意见和建议，分析查找存在问题的原因，不断改进和提升服务质量

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