暖心助力共御疫情——苏州平安产险在行动

暖心助力 共御疫情——苏州平安产险在行动

近日，苏州新增新冠肺炎确诊病例，疫情防控形势陡然严峻，2月14日-2月16日期间，苏州园区共启动两轮区域核酸检测任务。疫情就是命令，行动彰显担当，苏州平安产险志愿服务队伍于14日凌晨接到上级防控指令，随即连夜集结赶赴核酸检测点，深入社区，逆行出征。

见“疫”勇为 志愿担当

在抗疫一线,由苏州平安产险组建的两批共23人的志愿服务队伍积极践行以客户为中心的价值导向,积极投入抗疫工作。他们提前了解负责社区点的群众人数和物资数量匹配，对相关物资进行梳理及协调搬运，同时向医护人员请教熟悉设备使用流程、学习疫情防护知识及装备穿戴细则。

凛凛寒冬，志愿者们从早晨五点便开始了秩序维护、核验身份等一系列工作，过程中大家细心的配合医护人员使用设备扫描登记群众信息，以防差错件出现；在维持现场秩序的同时向上反馈物资消耗进度，及时申报补给；安抚群众紧张情绪和解决群众特殊需求情况，将孤寡老人、困难儿童等特殊群众，作为疫情防控期间重点关注关怀的对象，为其单独改变通道，由专人对接悉心指导、协调解决相关问题。

经过两天的奋战，共计采集核酸检测人员身份信息上千次，在这群平安守护者的全力协助下，纾解了一线人力紧张压力，提升各通道检测效率，用暖心守护织就一张严密的防控网！

凝心聚力 保驾护航

为守护疫情下广大客户的健康安全，确保广大市民享受安心、便捷的金融服务，苏州平安产险车险理赔第一时间开通线上理赔绿色通道，提供7*24小时报案受理报案服务；案件优先通过远程模式处理，减少触点降低风险；简化理赔流程、减免理赔单证、单证材料电子化。意外险全险种理赔均可线上办理，简化理赔流程。此外、平安好车主推出一键投保、在线理赔、汽车消毒、疫情守护金免费领等系列省心服务。疫情期间，理赔作业队伍每日当班人力116人，确保理赔服务不受影响，每一位客户的需求都能得到及时、迅速的响应。

疫情防控期间,平安产险苏州分公司将进一步细化服务举措,坚守企业担当与责任, 用实际行动筑起疫情防控的城墙，为疫情防控贡献平安力量。疫情当前，平安相守，共御疫情，苏州加油！

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