“315”消费者权益保护教育宣传周，江苏平安产险在行动

      平安产险江苏分公司“315”消费者权益保护教育宣传周活动正在持续进行中，全省各机构结合疫情防控工作，拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，因地制宜开展以“共促消费公平，共享数字金融”为主题的宣教活动，引导消费者增强风险防范意识，切实维护消费者合法权益。

强化重点群体权益保护，促进更大范围消费公平

平安产险江苏分公司在全省门店为老年人等特殊群体设立专属接待窗口，配备经验丰富的员工一对一人工服务，消除老年客户对自助端智能设备操作不熟悉的顾虑，并通过线上服务讲解、金融风险提示等，解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，助力消费者了解自身权益，提高自我保护意识。

南京中支走进敬老院，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，普及保险智能应用知识。为老人宣讲反诈骗知识、防范非法集资等知识，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

针对年轻消费者，淮安中支走进社区，通过发放宣传折页、诈骗案例分析、发放金融知识普及宣传手册、有奖问答互动等形式帮助小朋友们更好地学习金融保险知识。

聚焦特定区域，拓展金融服务的广度和深度

徐州中支、泰州中支等机构积极拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，志愿者们走进乡村，为偏远地区群众送上防疫物资，普及消费者八项权益、防范非法集资、信息安全保护等金融基础知识，提高村民们的防骗意识和自我保护能力。

开展典型风险提示，充分发挥引导普及作用

对于消费者反应焦点、社会关注热点、新业态盲点等，平安产险江苏分公司通过多渠道开展风险提示，重点引导消费者注意“老不乱投、少不乱贷”、“防范代理退保骗局”等内容，防范非法金融活动侵害。

联合新华日报财经在3月15日当天开展以“权利 责任 风险”为主题的《请问！金主播》直播活动，同步抖音、哔哩哔哩、交汇点、新华报业网等多个平台，通过讲解生活中常见车险理赔知识及注意事项，为广大客户答疑解惑，把金融知识普及落到实处，提醒消费者合理维权。

参与南京市消费协会主办的《金融知识蓝皮书》制作及音频录制活动，并以电子书的形式向广大消费者进行传播和发放，同时联合美团开展“金融知识盛宴”外卖到家活动，3月15日当天，《蓝皮书》电子版二维码跟随全城的外卖骑手走遍大街小巷。

全省70家门店以宣传折页、宣传手册、海报等形式营造活动氛围，宣传消费者权益保护知识；开展线下宣教，积极履行消费者权益保护工作主体责任，用心守护千家万户的平安幸福生活。分公司同步开展“总经理接待日”活动，第一时间倾听客户对公司服务的意见和建议，加速客户问题解决。

开展诚信教育，加强诚信文化建设

为进一步加强公司员工的消费者权益保护意识及诚信经营思想基础，平安产险江苏分公司在总部的统一组织下，推动员工积极参与消保知识有奖答题竞赛，以赛代练、以赛促学，让全体员工用好消费者权益保护知识，真正把金融消费者权益保护的理念融入到日常工作中，落到实处。

平安产险江苏分公司将积极落实教育宣传主体责任，进一步完善教育宣传活动工作机制，常态化地组织开展有针对性、有特色的教育宣传活动，全方位、多形式、立体化开展消费者教育宣传，做好风险提示工作，为广大消费者提供更周全、更贴心、更直接、有温度的便利化服务，以实际行动助力行业发展行稳致远。(平安产险江苏分公司供稿)

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