总经理和您面对面——平安产险苏州分公司扎实推进消费者权益保护工作常态化

总经理和您面对面——平安产险苏州分公司扎实推进消费者权益保护工作常态化

4月18日，平安产险苏州分公司四月总经理接待日活动如期开展，平安产险苏州分公司副总经理檀芳轮值执行接待工作。

在接待日开展前5个工作日，分公司通过线上官微、线下营业网点醒目位置公示活动时间、接待地点、接待方式等内容，全面覆盖触点消费者。接待现场，檀芳副总经理耐心接听上门及来电客户，详尽记录客户的难点、服务体验的痛点，现场找到对应的职能部门核实沟通，为客户提供解决方案。来电客户充分感受到了分公司对于消费者的理解和重视，一站式便捷服务解决方案也得到了客户的肯定和支持。

据悉，自2022年4月起，分公司将每月第二个星期二上午定为“总经理接待日”，设立接待专区、接听专线，由分公司总经理室成员轮值执行接待工作。分公司消保部门负责人表示，“总经理接待日”主要是为了让管理者走进一线、倾听消费者心声，畅通公司与消费者的沟通渠道，让消费者感受到公司对客户的重视，及时协调、保护消费者合法权益，不断提升客户服务满意度。截止目前，“总经理接待日”活动已开展11期，接到咨询事项均妥善处理。

平安产险苏州分公司一直以来高度重视消费者权益保护工作，结合重要时间节点开展专题活动。在“3·15”期间开展多期“以案说险”专题推送，深入浅出让消费者深入了解保险产品和保险服务；联合政府部门、反诈中心、引力播平台开展专项直播活动，充分利用线上化平台优势拓宽消保工作辐射广度。同时，扎实推进消费者权益保护工作常态化，线上与线下相结合，“向前看”与“回头看”结合，大力宣传消费者权益保护相关知识，持续推进消费者权益保护意识提升，了解客户最新需求和问题，积极营造良好的金融消费环境，为消费者金融服务保驾护航。

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