建行常州钟楼支行营业室获评“银行业文明规范服务百佳示范单位”

中国网middot;美丽江苏讯 银行业营业网点文明规范服务示范单位创建是目前国内金融业唯一经中央批准、接受国家金融监督管理总局指导、面向金融机构开展的创建示范活动项目，是中国银行业文明规范服务的最高荣誉。6月末，作为建行江苏省分行2022年唯一一家银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位，位于中吴要辅、八邑之都大运河之畔的建行常州钟楼支行营业室以融文化为服务内核，积极践行金融工作的人民性，关切消费者诉求，深化服务，履行社会责任，不断提升金融服务覆盖面和触及深度，用高质量服务能力赢得社会各界的认可。

以焕然一新的网点面貌靓化面子

常州钟楼支行营业室将党建引领信念与服务常州经济发展相融合，意在引金融活水融入常州经济发展，并通过有温度的金融服务融通与客户的距离，融入百姓的生活。而融本身有冰雪消融、万物复苏之意，借此寓意，支行提炼出独特的融文化，即融信念、融担当、融服务、融专业、融创新、融未来。

走进该行营业网点，大到标识标牌，小到员工工号牌，随处可见的篆体融字，刻画出钟楼支行营业室融文化的精髓。经过精心布局的8大功能区域，承载着非遗青果文化，把江南水乡的韵味如山水画卷般栩栩展开，让人耳目一新，倍感亲切温馨。

将践行大行社会责任担当融入网点功能区建设，建行江苏省分行充分利用现代科技并发挥专业素养，细心打磨客户服务的每一个细节，精心指导打造劳动者港湾功能区，开辟专门的休息角，放置适合休息的桌椅，并精心准备了带童锁的饮水机、微波炉、轮椅、婴儿车、拐杖等便民物资，持续壮大劳动者港湾功能，不断提升客户体验。在炎炎夏日，由网点员工自发集资设立的爱心冰柜还能提供夏日冷饮，为户外劳动者、新市民和其他需要帮助的人群提供方便。不论在服务还是硬件设施上，客户都能感受到无微不至的关怀。

值得一提的是，为响应新金融行动，推进适老服务建设，优化老龄客户群体服务体验，常州钟楼支行营业室在持续调研老年客户金融体验痛点后，优化建行江苏省分行公益服务品牌苏馨驿站。驿站坐落于营业室内，除了提供围棋、象棋、文房四宝、保健书籍、放大镜等基本服务外，还配置了除颤仪、多功能健康测量仪、助听器等医疗器械。该行多名员工主动利用业余时间进行培训并获得中国红十字会心肺复苏培训证书，树立起敬老、爱老、助老金融服务新风尚。

建设银行常州钟楼支行营业室员工

将优质服务融入每次业务办理中，是该行持续提升网点文明规范服务水平的要求。常州钟楼支行营业室苦练基本功，使优质服务理念根植于每一名员工的心田，积极践行于日常工作和行动中。员工的举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送服务七步曲非常流畅。文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，让每位客户感到宾至如归，该行力争业务发展和服务面貌双提升，夯实网点文明服务规范化建设根基。

以春风化雨的服务文化做实里子

常州钟楼支行营业室成立于1988年，35年栉风沐雨，全体成员始终坚持以人民为中心的发展思想，秉持以客户为中心的经营理念。2019年获得中国银行业文明规范服务五星级网点，2021年打造融与其亲、融与其近的服务文化，再获得银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位。2022年，该行不断深化服务内涵、提升服务品质、创新服务内容，提炼善建者行 融惠龙城的服务文化与时代楷模张富清老先生的奉献精神相融合，走上了一条强服务、重奉献、树品牌的服务创新发展道路。

在百佳创建中，营业室立足本职工作，聚焦主营主业，将创新能力融入服务GBC三端客户，履践大行责任。例如，该行充分发挥金融科技优势，为江苏省常州市钟楼区卫健委量身打造智慧医疗项目，创新开发银医通自助终端服务系统，开放聚合式自助医疗服务，如自助挂号、预约就诊等，同时实现一屏查阅等相关功能的融合，操作简单、方便快捷。项目覆盖了9个乡镇卫生服务中心，服务群众60余万人，快速提升了该区域卫生医疗机构的信息化水平，缓解了挂号难、排队长等问题，为患者带来了轻松便捷的就医体验，切实解决区域基层医疗机构的实际困难，助力民生保障政策的有效落地。

不断在工作中锤炼本领，更好地服务客户，是该行融专业的工作要求，也是员工们的孜孜追求。例如，营运主管殷露露，主动担当作为，以女性的柔美和细致、坚韧和执着，把岗位视为战位，利用网点晨会夕会进行业务交流、技能探讨，将服务标准入脑入心，有效发挥标杆网点和员工的示范引领作用，在全行营造创先争优的积极氛围;客户经理庄玉洁，自担任支行大板房项目客户经理的第一天起，每天多次往返现场进行项目信息收集及评估测算，抢分夺秒进行项目申报。有段时间，她的膝盖半月板撕裂，为了不影响建设进度和2048户大板房的居民期待，她坚持带伤作战，永不放弃的精神激励了团队中的每一个人，彰显了新时代金融人在建设美好生活战役中的坚定决心;网点员工陈明华，积极参与群防群治，成功阻止八旬老太被骗70余万元，又帮助客户找回13万多被盗刷的资金。在这里，建行人用专业的素养和过硬的技能，急客户之急，想客户所想，用优质暖心服务擦亮建行金质服务品牌。

荀子曰:岁不寒无以知松柏，事不难无以知君子。百佳荣誉宛如紫薇星辰，指引建行江苏省分行不断改进服务方式，更加用心用情服务客户。文明规范服务示范单位创建工作没有最好，只有更好，建行江苏省分行将总结百佳创建的过程经验，将凝心聚力奋进新征程融入业务发展的方方面面，继续坚持学先进、优服务、创品牌，提升文明规范服务水平，用心铸就荣誉，不负岁月芳华。

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