花3500元新买的容声冰箱“漏电”售后称因为老房子没接地线？

冰箱是每个家庭必不可少的电器，尤其是夏天，冰箱的利用率更高吉安市吉州区消费者杨女士最近买了一台音响冰箱用了一段时间后，她发现了让她担心的事情

杨女士介绍，这台荣盛冰箱是今年5月22日在吉安市吉州区井冈山大道的康华电器花3500元买的我通常靠在角落的窗台上一次大扫除的时候，不小心碰到冰箱背面，吓了一跳

第一次擦窗台，往里面擦，靠在冰箱北面，摸我以为我太敏感了，第二次触电了只是这个突然带电了我好紧张好害怕我用电笔测了一下，确实有电杨女士说

新冰箱漏电吗杨女士立即通过康华电器商场联系了荣盛冰箱的售后服务看房后，工作人员告诉杨女士，之所以摸冰箱感觉漏电，是因为她家是老房子，没有接地线

对地线说，这份工作是给我找人的，我说你要我找人我说冰箱是你的，漏水是你的我从来没听说过我没听说过接地线杨女士说

杨女士不太懂电，也不知道家里有没有接地线但是，在换冰箱之前，从来没有出现过这种情况她怀疑冰箱本身存在质量问题更让她不能接受的是，即使她后来给冰箱外壳接了一根地线，问题依然存在

现在用电笔测试一下还有电，接地线就有电了对杨女士说

面试当天，杨女士请了一位电工通过数字万用表的测量，可以在冰箱后壳上测出6 ~ 9伏的电压用手摸可以明显感觉到带电

是的，没用的感觉有点漏电，安全电压8，9伏，36伏记者:你在别人家修冰箱会有这样的问题吗)很少电工说

这款冰箱外观感觉麻木这不就是漏电吗好像也不算太大，虽然充电的位置在冰箱后面不太好碰但杨女士说，这或多或少是个隐患冰箱的外壳，不管在哪里，都不应该漏电，不安全

那么，杨女士家的这台荣盛冰箱为什么会通电呢即使有售后上门处理，为什么解决不了问题

6月16日下午，记者联系了之前上门的售后人员对方称，杨女士购买的是荣盛变频冰箱这种情况不属于漏电，而是测得的感应电流，属于冰箱正常通电为了减少影响，他们在冰箱上安装了地线

荣冰箱吉州区售后罗师傅回应，没有30伏以上的地线36伏以下的都是安全电压，你知道的(但还是有隐患)这个地线只是虚拟地线，真的要解决也解决不了除非你从一楼接一根地线

售后人员建议，要彻底排除冰箱上接触电的情况，杨女士还得自己找人换电路但他也指出，由于感应电流比较小，不会对消费者的人身安全造成危险

没关系，只是觉得有点打手不管是哪一种，都要和厂家协商找我也没用总之，我把所有的数据都发给制造商了你必须和制造商谈判跟我谈判也没用荣冰箱吉州区售后罗师傅说

杨女士说，6月15日，她已经联系了荣盛冰箱厂家的客服，对方表示会安排另一个人上门16日下午，杨女士再次联系时，客服人员只是表示会尽快处理

荣冰箱服务热线客服人员回应，我这里看到您昨天预约了预约是让你今天早上去拜访好吧我在这里给你反馈(记者:我们想问一下，家里冰箱这种漏水正常吗)肯定是漏了让相关人员尽快联系你

记者和杨女士来到销售这款荣盛冰箱的电器商场工作人员说，这是他们第一次遇到这种情况除了帮杨女士联系售后，他们还找到了厂家的负责人

康华电器商店的工作人员说:我说解决了吗他说不是人家这边还说她去找师傅接了个地线，或者售后拿了个绝缘材料给你包(冰箱)

可是，杨女士没有接受这两个方案卖场工作人员也建议，先搞清楚漏电是冰箱的问题还是电路的问题

经过协商，商场工作人员最终决定要求荣盛厂家将售后产品送去进行相关检测但荣盛公司听说有媒体介入此事，表示不愿意派人处理相反，它通过康华电器商店的负责人发表了声明

无条件帮她接一根地线，冰箱就能正常使用，不会有漏电现在你会漏电肯定不舒服反正接好之后，如果有漏电，就是冰箱的问题我会给你无条件更换另一个品牌的冰箱康华电器商场的负责人说

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