工行南京紫东尧化门支行多措并举提升服务质效

今年以来，尧化门支行认真贯彻落实上级行关于提升优质服务的工作要求，坚持针对性，注重时效性，通过增强服务理念、细化服务细节、加强服务管理等方式，持续为客户提供优质金融产品和暖心服务，实现服务质量和客户体验双提升。

一、增强服务理念。该行高度重视服务对于撬动业务“拓客增流”的重要意义，始终把提升网点服务作为重要抓手和途径，通过层层开展服务培训会议，引导全员充分认识服务的重要性，要求全员严格做好各项服务工作，并将员工服务作为重要指标纳入网点绩效合约，明确目标责任，激发员工工作动力，调动大家工作积极性。

二、细化服务细节。该行不断向员工灌输“诚心、细心、耐心、暖心”的服务理念，将来有迎声到走有送声的服务“规定动作”牢记于心，并落实到实际工作中，从了解客户需求到解决客户问题，全程提高客户服务体验，从而使到店客户感到尊重、温馨和愉悦，使客户到店办理业务如“到家”办理业务一样，赢得了客户信赖和支持。

三、加强服务管理。网点内外员工要配合默契，充分发挥服务联动机制，大堂人员要主动迎接客户，了解客户需求，最大限度减少客户等待时间，提高整体服务效率，灵活调动柜面人员充实到厅堂服务中来，既能保证服务效率，又能增加营销机会。

四、提升适老化服务。该行秉承“我为群众办实事”的服务理念，加强网点硬件设施，设置无障碍通道，为老年群众提供茶水、老花镜、雨伞等便民设施。针对老年人，加快业务受理流程，在风险可控的情况下为行动不便的老年人提供上门服务，真正做到“特事特办”、高效应对。通过网点LED屏宣传防诈信息，引导老年人增强防诈意识，警惕养老陷阱，切实提升老年群体风险防范意识。

五、严格服务监督。该行公开承诺接受客户监督，健全服务质量监督考评制度，强化对服务工作的评价，每周进行行内通报，同时安排专人管理客户咨询与投诉问题，按照有诉必复的要求，及时解答客户提出的问题，对其工作中出现的问题及时整改，查找短板，寻求突破，传播服务温度，再创服务新口碑。

郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。