上海公共场所纷纷推出自助寄存柜：但为何有外籍游客会被“劝退”？

近来，中国的免签政策红利持续释放，上海景点和街头的外国游客身影越来越多。为进一步优化国内外来沪旅客体验，上海多个部门今年以来也陆续对公共场所的行李寄存服务加大了供给力度。然而，对这些行李寄存点，外国游客的使用体验如何？又还有哪些细节需要提升？解放日报·上观新闻“民声直通车”栏目记者展开了走访。

受访中，部分已在中国生活多年的外籍人士在使用行李寄存柜时总体顺利，因为他们通常都注册了中国的手机号码。来自哥伦比亚的Soifa告诉记者，她来中国工作多年，也早就习惯了移动支付。最近一次使用寄存柜，她根据张贴的英文使用说明顺利开门储物，不需要经过人脸识别的流程。她认为，对于短期来沪旅游的外籍人士，如果没有提前下载相关APP，又不在短信验证码覆盖的国家地区范围，那么可能使用起来会遇到不小麻烦。

部分寄存柜不支持境外号码认证

另一方面，在上海的公共场所，还有不少行李寄存柜目前仍不能支持境外号码认证，给部分外籍人士带来不便。

在黄浦区来福士广场蹲点时，记者看到有不少外籍人士前来采购商品。对于行李寄存服务，他们并不熟悉。“有这样的服务？非常好！”来自俄罗斯的外籍游客和家人双手拎着满满的“战利品”。记者告诉他们，商场的寄存点位于B1层和3层。对方表示，他们没有注意到这个服务。不过他们马上就要回酒店，并不考虑去使用它。

记者注意到，来福士广场在悬挂的多个指示牌标注了“寄存点3F”的中文字样，而B1层的寄存点并没有明显的指引信息。由于位于商场边缘、电梯下方的角落，背对着人流方向，B1寄存点并不好找。来往游客告诉记者，要不是曾经路过附近吃饭，并不知道此处有寄存柜。

建议改进技术服务，加强操作引导

为何有的“小铁”寄存柜只需“登记”境外手机号？有的则需要经过人脸识别或收发验证码？“小铁”客服答复记者称，后者是最新研发的一套系统，正在慢慢调整覆盖上海更多场所。部分外籍人士人脸认证失败的情况可能是跨国人脸数据无法识别导致。为了解决这一问题，10月中旬后，经过技术沟通，他们在浏览器验证方式上增加了支持外籍人士使用境外手机号验证登陆的方式。

“洛克猫”自助寄存柜工作人员表示，确实遇到外籍人士使用不便的情况，正在对接相关APP，实现自动绑定外籍人士注册信息的功能。目前建议境外人士通过拨打客服热线完成线下登记，客服可操作远程开门。

从走访看，上海公共场所的自助寄存柜在服务细节上仍有诸多提升空间:更明确指引标识、更纯净的登录使用、更快捷的认证过程以及可替代的解决方案。越来越多的外国友人选择来中国旅游或商务出行，重点商圈、交通枢纽等公共空间作为上海的重要窗口之一，其服务细节的提升不仅关乎市民游客的出行体验，也关乎城市的整体形象。而要想实现全球旅客中转出行首选地的目标，场所主体、技术运营方以及相关部门应当协作联动，不断提供更多优质、便利、贴心的服务体验。

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