中国人寿累计服务超过7.93亿客户

公司正式发布《2020企业社会责任报告》，这是中国人寿集团连续第6年发布企业社会责任报告。中国人寿集团董事长王滨表示，中国人寿坚守初心使命，在落实全面从严治党、坚持党对国有企业的领导上始终不变，在担当服务经济社会发展和保障国计民生的社会责任上始终不变，在建设国际一流金融保险集团的愿景目标上始终不变。

报告系统回顾了公司在“十三五”期间的重要发展成果，交出了重磅责任成绩单，并以利益相关方为主体框架，从股东、客户、员工、社会、行业、环境六个角度，全方位总结梳理了2020年中国人寿在社会责任管理和实践方面的重点工作和亮点成果，通过严谨详实的数据、图文并茂的形式，展现与利益相关方之间真诚有效的沟通交流。

2020年，中国人寿守正创新促发展，坚持深化“重振国寿”战略部署，持续优化公司治理，市场价值再上台阶，实现稳健发展，集团合并营业收入9977亿元，合并保费收入超过7518亿元，年末合并总资产突破5万亿元，均创历史新高，利润总额稳定在历史最高水平。中国人寿竭诚服务创价值，坚持“以客户为中心”，加速推进服务卓越型企业建设，强化服务创新，跟抓服务品质提升，多错并举保护客户权益、提升客户体验，深化布局“一个客户、一个国寿”，累计服务超过7.93亿客户。中国人寿尚贤爱才助成长，坚持以人为本，切实保障员工各项利益，丰富员工生活，实现企业发展与员工个人成长的有机融合，截至2020年末，中国人寿全集团共有员工19.2万人、销售人员175万余人，为促进就业做出了贡献。中国人寿服务大局育美好，切实提高政治站位，坚决落实党中央决策部署，服务国家重大战略，提高服务实体经济质效，着力解决制约社会发展的民生民计民利问题。截至2020年末，公司在在服务京津冀协同发展、粤港澳大湾区建设、长三角一体化发展、西部大开发、东北振兴、雄安新区建设等领域存量投资规模达1.2万亿元；服务实体经济直接投资存量规模突破2.8万亿元；在全国开展220余个大病保险项目，覆盖近4亿城乡居民；在全国开办农险业务，累计为9333万户次农户提供2.54万亿元风险保障。中国人寿蓄势赋能谋合作，秉承开放合作的态度，深入行业发展前沿战线，培养专业人才，为行业发展输送有有生力量；与政府、企业、学术机构开展交流合作，持续输出经验和智慧，共创互利共赢行业生态。中国人寿悉心呵护添新绿，充分发挥主业优势，向生态节约型开发、环境保护型生产领域或产业导入资金，持续推动企业经营与社会生态环境的和谐发展，为1.3万余家绿色产业企业提供财产风险保障9666亿元；新增绿色投资306亿元；绿色信贷余额超300亿元，为打好打赢污染防治攻坚战贡献了国寿力量。

立足新时代，把握新形势，勇担新使命，践行新责任。中国人寿将秉持“成己为人，成人达己”企业文化核心理念，在重振国寿战略的引领下，坚持稳中求进工作总基调，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，有序开展综合化经营、科技化创新、国际化布局，全面推进国际一流金融保险集团建设，为服务国家发展大局，为守护人民美好生活作出新的更大贡献。

报告引用《可持续发展报告指南》《中国企业社会责任报告编写指南4.0》《联合国2030可持续发展目标(SDGs)》等主流社会责任报告撰写标准，并适应融媒体传播制作了手机阅读版等多媒体版本，同时还发布了问卷调查征求社会责任工作意见，以期更加广泛听取社会各界声音，进一步提升中国人寿履行社会责任的能力。

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