还在为保险投诉而发火？平安保险多举措提升投诉服务体验

投诉处理是保险公司客户服务的一项基础工作，其处理速度不仅关系到消费者合法权益是否能得到快速有效解决，还关系到保险公司乃至保险行业的服务形象。为提升消费者的投诉体验，平安保险推出多项措施方便消费者维权。

平安保险全国统一服务热线为95511，拨打此条热线需要经过中转，影响客户投诉体验，平安保险为了进一步提升投诉处理的效率和满意度，将平安人寿投诉处理从95511独立出来，开通了全新的平安人寿消费者维权直达专线4001666333，以改进平安寿险维权服务。该条专线拨通后无需转接，可以直接直通人工座席，减少客户等待时间，并且承诺7*24小时全天候服务，寿险客户的疑惑、一键、诉求等都可以第一时间进行反馈，极大提升了客户的投诉服务体验。

理赔是消费者在投保时最担心的问题之一，保险公司能否快速进行理赔直接影响到客户对保险保障的体验。平安保险理赔速度不断提升，2011年在业内率先提出标准案件3日赔付，两年后提升到2日赔付，再到2017推出闪赔服务，真正做到“想客户所想，急客户所急”，将理赔服务落到实处。

针对理赔流程复杂、时间长的痛点，平安人寿在2017年推出闪赔服务，只要符合条件，30分钟内就能赔付，并且操作简单，手机即可申请。平安人寿闪赔自2017年上线以来，截止到2021年6月底，累计闪赔超520万件，赔付金额超110亿元。投诉平安保险，其实很简单，只要找对方法。

2020年8月，平安人寿依托科技平台和大数据模型，创新推出智能预赔服务，有效缓解客户看病“难点、痛点”。智能预赔打破传统的治疗结束出院后才能申请理赔的定式，符合条件的客户在医院治疗时，就可以提前申请一笔费用用于疾病治疗。据悉，平安人寿智能预赔服务还登上央视新闻，获得大众的广泛关注。平安人寿始终秉持“为客户寻找理赔的理由”，用爱与责任为客户撑起健康保护伞，守护更多家庭的平安。

无论是投诉专线，还是理赔速度，平安保险不断升级产品及服务智能化，为保险服务持续升温，打消消费者对保险的怀疑。未来，平安保险将在“五心”服务精神指导下，致力于打造有温度的保险，专注打造客户的美好明天。

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