以SaaS之名，竹间智能为企业提供全方位AI解决方案

今年九月底，专业第三方机构艾瑞咨询发布了《中国企业级SaaS行业研究报告》（下称“报告”），阐述了该行业的新图景及重要特点，解析了相关厂商的困境与创新之举，探讨了多元发展、产业实践、网络效应、软件厂商转型等数个热门话题，而且分门别类展现了一众典型厂商案例。竹间智能作为AI界引领SaaS风潮的表率企业，也在报告的典型案例中专版亮相。

依托自主研发，凭靠企业级SaaS，助推智能化转型

竹间智能扎根于情感计算、自然语言处理、计算机语言学，深度学习、知识工程等底层技术，将AI能力整合到企业业务中，促进智能化转型。经过六年精进，竹间从对话式交互的短文本NLP，扩展到了以机器阅读和知识工程为核心的长文本NLP，将自然语言技术广泛应用到企业服务的各个业务场景中，形成了企业级的商业操作系统。其行业解决方案覆盖多个“AI+”领域，积累了近400家客户，以B2B2C模式为数亿终端用户带来智能化体验。

依托自主研发的技术，竹间智能创建了6大平台型产品，将认知智能（Gemini）和对话交互智能（Bot Factory & AICC+）有机结合起来，使机器真正具备“理性”与“知识”。在情感计算和交互智能的商业化基础上，吸纳以知识工程为核心的认知智能技术，实现知识层面到认知层面的全链路闭环。以产品为支撑，以AI NLP为底座，厚积行业经验，打造“情绪识别有温度”和“语义理解高准确度”的对话机器人，推进行业解决方案落地，帮助企业提高座席工作效率。公司旗下SaaS产品，以灵活的部署模式和高效的交付能力为客户提供专业服务。

聚焦细分赛道，竹间智能为企业提供全方位解决方案

2020年，业务垂直型SaaS的市场规模大约达到了291.9亿元，同比增长43.1%。按照产品功能可分为商业增长、经营管理、协同提效和安全合规四大类。其中，商业增长类产品主要是赋能企业业务的营销、销售环节，处于经营链的前端，帮助企业通过高效用户触达、完整商机管理和精准策略营销，实现获客、增长、转化、创收，带来可见效益，其总体规模占2020年业务型垂直SaaS市场的36%。

在这个重点大类中，广义的“智能客服”正是竹间主攻的赛道之一。目前，竹间已开启智能客服3.0时代，以客户为中心，精准理解语音语义中蕴含的意图及情绪，开展自然流畅的交互，进行数据分析与洞察，人机高度协作，在解答问题之外，更有暖心关怀，保障C端群众获得方便、快捷、个性化的服务，促进数字化生活的升级。在竹间的某些企业案例中，客户的平均满意度已达到95.4%的高水平线。

实际上，智能客服只是冰山一角，竹间智能的SaaS产品能为企业提供涵盖前台、中台和后台的全方位解决方案。无独有偶，报告在谈到此类产品的前景时，也认为往后可以更多地与AI各项先进技术融会贯通，扩散到更多场景，所以说，SaaS行业给AI留下了巨大的施展空间，值得期待。

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