耐心细致的沟通让服务更到位，专业高效

服务到位 专业高效

黄先生与束老先生交通事故的后续处理，面临了沟通上的多重挑战。束老先生的家属因夜班工作与时差问题，导致双方难以有效协调。同时，束老先生本人在手机操作上也存在困难，进一步增加了沟通的障碍。鉴于此，查勘员徐某主动提出在工作时间之外，即下班后亲自前往束老先生家中，进行面对面的沟通。此举旨在减少双方的不便，并尽快解决因事故未处理而带来的困扰。在束老先生复查归家后，查勘员徐某及时到达其住所，详细了解了双方的情况和需求。由于事故认定书尚未出具，但双方对事故责任并无异议，徐某迅速与上级领导沟通，提出了先行赔付的方案，以缓解束老先生的经济压力，并保障其后续治疗不受影响。经过耐心细致的沟通，双方最终达成了共识，确认了理赔方案。

此举不仅体现了平安对客户需求的关注与尊重，也彰显了理赔员们在处理交通事故中的专业与高效。束老先生及其家属对我们的服务表示了高度认可与赞赏，这也将激励理赔员们继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加优质、便捷的服务。

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