网购退货59.4%受访者直言流程繁琐

网购越来越普遍，有些时候难免需要退货但看似简单的退货操作，实际却常常遇到一些麻烦

在3·15国际消费者权益日到来之际，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对1531名受访者进行的一项调查显示，存在质量问题是受访者退货的主要情况，然后是与商品介绍不符59.4%的受访者感觉在网购退货上存在流程繁琐的问题

受访者中，00后占23.1%，90后占42.8%，80后占27.8%，70后占5.8%。

存在质量问题是受访者网购退货的主要情况

浙江某高校研究生王彤平时经常网购如果商品存在质量问题，就会退货不过她坦言，质量原因通常不被卖家认可，有时他们会希望我把退货理由改成‘不喜欢’或者‘不想要’

95后高校研究生孙恬恬平时会网购很多服装，生活用品她表示，如果收到东西觉得不满意会退货，有一次网购手机壳，等了快一个月都没发货，就选择了退货

家住杭州的教师姜凌常常网购，有一次她在网上买了一个电煮锅，收到后发现并不是想要的，商品详情页没有介绍清楚不是一体锅，就退掉了。在调查中，35%的受访者表示没有觉得包装过度，因为现在也一样，15%的受访者觉得自己有面子，体现了对方的重视。。

数据显示，存在质量问题是受访者退货的主要情况，然后是与商品介绍不符其他还有:发错货，多拍或错拍，包装破损，物流配送慢等

59.4%受访者感觉退货流程繁琐

上海某公司职员朱伊，在各类电商节庆活动都会网购如果是衣服，大小不合适的，或者买家秀，卖家秀差距很大的，就会退货朱伊发现，有的商家很快会受理退货，但也有的需要反复催促才同意退货

不仅如此，朱伊说，退运费有时也要等很久有的商家已经签收了退回的东西，但迟迟不打款，说需要等库房验收，要不停催促，很影响购物体验

孙恬恬说，有些商品是预售，等了很久都不发货，就会申请退货，这时商家会以马上发货为由，希望自己不要退货还有的时候，退货选择了上门取件，快递员却说来不了，需要我把东西送到营业网点，这样就很麻烦

姜凌说，快递员经常没法在预约的时间段上门取件，这让自己很苦恼还有的货品没有运费险，我也不太清楚实际重量，快递员取货时又不当面告知，如果寄送到很远的地方，就会支付很贵的运费

调查中，59.4%的受访者感觉退货流程繁琐，54.5%的受访者觉得退货存在需要自行承担运费或运费高的情况其他在退货上的困难还有:客服态度差，处理退货申请不及时等

孙恬恬期待，在网购退货上程序更加便捷，健全退货制度，更好地保障消费者权益。

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