2021年第四季度保险消费投诉出炉：国富人寿亿元保费投诉量位列人身保险公

最近几天，中国银保监会消费者权益保护局发布2022年第4号通报《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》，通报了2021年第四季度中国银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。

《通报》指出，2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%其中涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%，人身保险公司23399件， 环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%人保财险的投诉量位列财产保险公司第一平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一

《通报》指出，2021年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.47件/万张，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次阳光信保，现代财险，泰康在线财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前三位阳光农险，太平洋安信农险，安华农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三位国富人寿，北大方正人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位信美相互人寿，爱心人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位爱心人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一

《通报》指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%，销售纠纷投诉1293件，占比9.08%人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一人保财险，平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位

财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%，保证保险纠纷投诉1458件，占比10.23%人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一人保财险，平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位

《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%，销售纠纷投诉10362件，占比44.28%人民健康，中国人寿，新华人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一

人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%，疾病保险纠纷投诉5341件，占比22.83%平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一新华人寿，平安人寿，太平人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位

人身险公司，财产险公司，再保险公司的平均综合偿付能力充足率分别为237%，288%和304%。95家保险公司风险综合评级被评为A类，76家保险公司被评为B类，5家保险公司被评为C类，2家保险公司被评为D类。

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