无理由退货应成实体店“标配”给予消费者充分选择权和后悔权

保护消费者后悔权，不能排除线下消费即使消费者在实体店消费，有充分的选择权，也可以在体验后做出满意或后悔的选择而且线下无理由退货，可以弥补实体店的一些不足，增加对消费者的粘性，增强实体店的竞争力

南宁有18家大型超市，400多个品牌，870多家实体店承诺为消费者提供线下无理由退货服务部分企业承诺线下无理由退货时限为90天

在6.18之际，商家集体承诺提供线下无理由退货，无疑释放了一个非常强烈的信号——与电商对接，提供对等的售后服务，以提升线下商家的吸引力和竞争力，吸引消费者线下消费长期来看，伴随着线上线下融合发展，形成统一的大市场，线上线下售后服务也将拉平未来，线下无理由退货将不再是少数现象，而将成为实体店的标准服务

目前网购七天无理由退货是法律规定的，已经实施多年，提高了消费者的电商购物体验，解除了消费者的后顾之忧但是对于线下实体店是否退货，法律上并没有规定，只有一些地方的部分商家以公开承诺的形式为消费者提供无理由退货服务至于能不能不打折扣的落实到位，由于法律规范的缺失，主要还是看商家对承诺的兑现，所以有时候难免会有瑕疵

而且由于没有统一的线下无理由退货标准，在具体执行过程中，又由于商家为了自身利益主动说明退货标准，很容易产生退货纠纷同时，线下商家没有准确的数据，无法预测消费者的退货率此外，退货成本高，风险大，商家与消费者信息不对称，缺乏互信等因素阻碍了线下无理由退货服务的实施

保护消费者后悔权，不能排除线下消费线上线下消费都是消费行为，必须一视同仁即使消费者在实体店消费，有充分的选择权，也可以在体验后做出满意或后悔的选择而且线下无理由退货，可以弥补实体店的一些不足，增加对消费者的粘性，增强实体店的竞争力，最终实现双赢

此前，中消协制定了《中消协倡导线下门店七天无理由退货承诺管理办法》，市场监管总局和中央广播电视总台联合发出联合倡议，推动广大实体店经营者积极参与七天无理由退货，国家发改委也明确表示，推动大型零售企业开展线下购物无理由退货制度试点可见，制定线下无理由退货制度是有现有政策和市场基础的应该趁热打铁，加快出台相关法律，制定线下无理由退货的服务标准，方便商家执行

鼓励线下实体店主动承诺七天无理由退货，是赋予消费者充分的选择权和后悔权，对于保护消费者合法权益，营造舒适的消费环境，进一步提振消费信心具有重要的积极意义而且实体店在利益不受损的前提下，以诚信为根本，主动降低退货标准，提高服务质量消费者在意识到商家释放的善意后，会还以人情用诚信经营的经营理念吸引顾客，提高顾客满意度，才是良性持久的市场生态

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