改善型消费需求催热小家电市场维修难成投诉重点

改善型消费需求催热小家电市场

在刚刚过去的“618”电商购物节里，王婧终于购入了一台心仪已久的扫地机器人，“以前每次打扫地上掉的头发都特别麻烦，现在这个扫地机器人能把头发吸得干干净净，连床底、沙发下面都能打扫干净。它在那儿扫地，我还能去做别的事。”

近来，像王婧一样购买扫地机器人的消费者不在少数。在今年京东电器“618”前17天的消费数据中，扫地机器人销售额是去年同期的300%。某品牌售价达到2499元的高端扫地机器人单日销售量超过50万台。

眼下，消费者改善生活品质的意愿和要求越来越强，主打提升生活品质标签、致力于改善型消费需求的小家电，也因为契合了消费者的“潜在痛点”，成为越来越多消费者的新选择。与此同时，部分小家电生产企业重营销、轻研发、产品同质化严重、质量不过关等问题也在制约小家电市场的发展壮大。

消费升级，小家电受益

“能帮助你迅速提升生活幸福感的好物集锦”“这些高格调小家电，提升你的生活质量”……在王婧的微信里，收藏了不少指导如何改善生活品质的盘点文章，“我就是因为看了一篇这样的推荐文章，才决定要购买扫地机器人”。

翻看各类小家电的推荐文章不难发现，大多数文章都把小家电产品的卖点划归到了“提升日常生活质量”的范畴。近年来，消费需求个性化、多样化消费渐成主流，越来越多的消费者愿意把钱花在能够为日常生活“锦上添花”的商品上。这些商品通常不是生活必需品，但却可以为用户提供更高品质的服务或者生活体验。

“这台面包机操作很简单，自己做的面包也更合家人口味。”退休后的张先生最喜欢使用的小家电是面包机，他在购买之后还被商家拉入了一个微信群，商家和买过同款面包机的用户时常在微信群中分享面包制作食谱，尝试制作不同口味的面包也让他体会到了烘焙的乐趣。

一般而言，主打改善生活质量的小家电产品大致分为厨房小家电、家居小家电以及个人护理小家电三个品类，每个品类背后细分的功能型产品则渗透到生活的方方面面，也受到了各类消费者热捧。

根据市场咨询机构GfK今年初发布的《2017年中国电子家电行业报告》，对于国内小家电市场而言，消费者对生活品质的追求不断提升，健康生活环境对大众的吸引力推动着市场不断前行，2018年，小家电市场将会有接近10%的增长率。

根据中怡康公司数据显示，2017年小家电市场规模占据家电整体市场的7.6%，同比增幅16.7%，在增速方面处于领先，蕴藏巨大市场容量。

分析认为，国内小家电市场目前存在普及和更新的双重需求，与欧美、日本等成熟市场相比，在家庭平均小家电拥有量上还有很大差距，市场前景值得期待。相关调研报告预计，2020年全国小家电总产量将达到10.86亿台。

看谁能发现“潜在痛点”

“我经常一边看电视，一边开着扫地机器人打扫卫生，看完一档综艺节目，地也扫干净了。”在王婧看来，使用扫地机器人好处之一就是既能享受闲暇时间，又可以处理日常家务。除了扫地机器人，她还经常使用具有可预约功能的电炖锅，在临睡前给自己煲一碗银耳莲子汤，“只要睡前把材料放进锅里，设定好时间，第二天醒来就能喝到”。

如今，像扫地机器人、电炖锅等把家务活变轻松的小家电产品，尤其受到那些工作生活节奏较快却又希望从繁琐家务活中解脱出来的年轻消费者的欢迎。

除了那些能够帮助消费者“偷懒”的商品，还有一类小家电产品是在消费者日常生活之外引领了新的生活方式，并且改变着他们的生活习惯。

例如，眼下以各类美容仪为代表的个人护理类小家电，正改变着许多“爱美一族”的生活习惯。28岁的范雨琪正在使用一款提拉紧致肌肤的美容仪，“以前睡前护肤只需要几分钟，现在用美容仪至少要在护肤上花掉半个小时”。

据了解，目前市面上热销的美容仪价格大多在数千元，即便价格不菲，但还是有越来越多的消费者愿意“为美买单”。来自天猫的数据显示，今年“618”期间美容仪品类销售增长了8倍。

梳理五花八门的小家电产品可以发现，不管是扫地机器人、便携式榨汁机还是美容仪，其实都是企业在研发设计小家电产品时，努力去寻找契合消费者“潜在痛点”的产物。哪家企业率先找到并解决“潜在痛点”也就能在市场竞争中占据主动。

“破壁机运行时能否更静音？”“自动洗碗机能不能更省水？”“便携式榨汁机可以更方便清洗吗？”……来自消费者的使用体验也在倒逼小家电生产企业不断去升级更新产品。

“小而美”也需“专而精”

王婧曾经跟风买过一台酸奶机，但用了不到一个月后就把机器闲置了，这类现象在小家电使用中并不罕见。一些消费者表示，豆浆机、面包机、电饼铛等厨房类小家电在购买后往往只能带来“三分钟热度”，很难逃脱最终被塞进厨柜拐角的命运。

事实上，部分小家电产品“噱头”大过实际效用，没能提升生活品质却反而成为家中“鸡肋”的现实也遭到了不少消费者的诟病。

有业内人士认为，小家电行业的发展除了要进一步深耕研读用户需求，有针对性地进行产品设计调整，更要通过关键技术的创新增加产品价值，如提升产品的智能化水平。

另外，不少家电企业因为看中了小家电市场巨大潜力，开始跟风进入，市场中产品同质化现象也更为严重。以酸奶机为例，在某电商平台搜索“酸奶机”，销售该品类家电的品牌达到近百家，这些产品除了外形设计略有不同，功能上并无太大差异。

激烈的同质化竞争也使不少企业陷入了“重营销、轻研发”的误区，小家电产品质量不过关的事件时有发生。5月2日，北京市工商行政管理局官网公布了流通领域小家电质量抽查检验结果，31批次样品不合格。5月31日，长春市工商局发布了九大流通领域商品质量监测提示，小家电类抽检商品不合格率为13.79%。

此外，也有消费者反映，因为某些小家电产品更新换代速度很快，一旦产品出现使用问题很难在短时间内找到适配的零部件，部分小家电售后维修难也成为消费者投诉的重点。同时，一些中小型家电企业较为依赖线上销售，线下缺少完备的售后服务体系，也是目前行业亟待解决的问题。

曲欣悦

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