特事特办中信银行无锡分行为重病客户开辟绿道上门服务
栏目:新闻 时间:2023-07-22 12:06 来源: 中国网 阅读量:12038 关键词:
面对客户的救命需求,中信银行无锡分行特事特办,开辟绿色通道上门服务,化解了客户的燃眉之急。高效而有温度的金融服务,让每一个亲历者感到中信银行以人为本,以客为尊的无限暖意。
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7月中旬的一天中午,就在中信银行无锡洛社支行即将开始午休的前一刻,一位身背大包、神色慌张的女士冲进了营业大厅,焦急地告诉厅堂服务人员有特殊需求。原来,该女士亲属高老先生因突发重疾被送至医院ICU重症监护室抢救。家里为了老人的前期治疗已花费甚多,此时突然想到可以取出老人名下的存款用来救急。
经查询,老人名下有一张存折和五张已到期的凭证式国债共计10万元。但是,该女子拿出了老人全部的身份证证件、诊断书等必要手续,就是不知道最为关键的取款密码。按照常规流程,没有密码,就办不了代理汇款业务,那老人的医药费就要断缴。现场工作人员一边安抚客户焦急的情绪,一边联系相关部门汇报情况特事特办,紧急开通了绿色通道。
从客户提出特殊需求,到彻底解决问题,中信银行无锡分行有效协调,快速完成了为生命的续费。近年来,中信银行无锡分行积极履行社会责任,以老吾老以及人之老的初心来践行我为群众办实事的理念,用心关爱银发一族,持续升级适老化服务措施,提供人性化的灵活服务,切实提升了广大老年客户金融服务的获得感与幸福感。
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