是短短两年时间提升消费者数字化背景下服务能力的常态化实践

风景好美高科技设备工厂好干净以前生产奶粉好复杂，弹幕不停刷。

图中丹顶鹤飞过郁郁葱葱的湿地上的芦苇丛，一望无际的田野里，青贮玉米茁壮成长，蓝天白云下，奶牛悠闲地走着，在工厂和自动密封生产线上，高品质奶粉的罐头不断生产。

同一天，贺飞路过北京，在齐齐哈尔双城直播间，双时空同步连接，借助云出行为消费者打造0距离沉浸式直播体验

根据消息显示，在8月溯源季期间，贺飞围绕奶源，技术，质检等开展了140余场线上直播2020年，飞鹤系统溯源直播启动，累计观看人数突破4.16亿

前述场景是2021年贺飞溯源季的收官之作，也是短短两年时间提升消费者数字化背景下服务能力的常态化实践。

溯源直播刷新Z时代消费者认知

自2012年推出追溯查询系统以来，贺飞顺应时代，洞察消费者需求，通过推广追溯加深消费者对婴幼儿配方奶粉行业生态和整个生产过程的了解，增强消费者对贺飞和国产奶粉的信心。

贺飞发现，Z时代的消费者更喜欢通过视频获取信息。

从2015年开始，贺飞上线产业集群可视化，通过360全动态视频，全面展示了包括生态环境，专属农场牧场，智能工厂在内的产业集群关键环节。

2020年，受新冠肺炎疫情影响，线下溯源难以开展，因此贺飞将在多个平台开展溯源直播，让消费者零距离感受透明化工厂，常态化当年，贺飞在各平台共组织了707场溯源直播，累计受众超过1.8亿人

2021年，贺飞继续开展线下，线上直播溯源活动并围绕消费者关心的生产环节，开展为期一周的7*24小时静态直播也就是说，贺飞在工厂，牧场等关键生产环节设置了24小时开机的静态摄像头，让每一个想了解贺飞生产情况的人都能24小时随时观看到真实的生产信息，打造透明工厂

这样，千万消费者就可以通过屏幕看到贺飞产业集群，感受中国北纬47奶源的自然环境，见证从一片牧场到一滴牛奶再到一勺奶粉对品质的追求，逐步增加对国产奶粉和民族乳业的信心在直播过程中，经常会筛选出正面的观众信息

通过直播第一次了解到国产奶粉在配方，新鲜度，安全性，质量等方面的做法，真的很好！"

以前不放心国产奶粉，现在要给宝宝喝国产饮料。

太细致直观，管理严格，独家配方，安全生产，国产奶粉都可以做！

打造多元化服务体系，满足消费者个性化需求

此外，贺飞全面启动数字化升级，可以更方便，更快捷地接触到更多用户，更及时，更准确地捕捉市场需求比如贺飞，通过市场洞察发现，年轻服务不仅在乎产品安全和质量，更在乎个性化的服务体验

为此，贺飞打造了陪伴式育儿平台——星妈妈俱乐部，设计个性化定制服务，为不同需求，不同阶段的用户提供定制内容，解决妈妈们的育儿难题其中，平台还针对家长最担心的儿童健康和疾病提供免费的在线专家咨询服务

游马宝在星马俱乐部的平台上说，她从第一个孩子到第二个孩子都在用这个平台。权威专家的讲解帮助她建立了科学系统的育儿计划，减少了很多育儿焦虑，让她享受甜蜜

在贺飞数字化的过程中，贺飞R&D团队聚焦众多家庭的育儿痛点，结合专业儿科医生的建议，全力打造数字导购系统的培训加油站模块，将专业的育儿知识和人文关怀传递给每一位有需要的宝妈。

对于需要线下沟通的消费者，贺飞每年在全国各地举办数十万场面对面沟通活动，为新手父母提供科学育儿建议。

根据贺飞2021年中期报告数据，仅今年上半年，贺飞就举办了40万场用户交流活动，包括邀请专业营养师线下授课，为科学喂养，营养补充，亲子关系和幼儿教育提供专业支持，普及育儿知识，为年轻父母提供广泛可操作的育儿指导。

作为国内婴幼儿奶粉行业的领导者，贺飞将继续秉承客户至上的理念，以用户需求驱动产品研发，迭代和终端服务升级，为消费者提供更好的产品和服务。

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